Обучили более 100 сотрудников дистанционно за 3 месяца
Сеть студий лазерной эпиляции Laser Love.
46 салонов по всей России.
46 салонов по всей России.
Долгов Александр
Основатель сети студий лазерной эпиляции Laser Love
Наш бизнес стартовал в начале 2018 года, к маю у нас было только два собственных салона в Новосибирске. Вскоре после открытия мы запустили франшизу, а уже в августе 2018 открыли 46 салонов в разных регионах России – 10 из них собственных, а остальные по франшизе. В результате, за неполных 4 месяца мы превратились из небольшого местного салона в крупную сеть с сотней сотрудников по всей России. Вместе с успехом на нас свалился колоссальный объем работы, связанной с обучением людей.
Большинство покупателей франшизы ранее не были связаны с индустрией лазерной эпиляции, а эта тема довольно непростая – на стыке медицины и косметологии. Нужно было очень быстро обучить франчайзи и их сотрудников. Оборудование, процедуры, общение с клиентами, открытие салона, маркетинг, управление персоналом – вот далеко неполный список тем. Обучали людей по скайпу, летали на открытия в другие города, часами общались с франчайзи по телефону – тратили целые дни на бесконечные консультации и ответы на типовые вопросы. При этом мы всё равно не понимали, насколько качественно усваивается информация. Выезд к франчайзи – особенно затратное мероприятие. У нас в среднем уходило около 50 000 рублей с учетом перелета и командировочных расходов. Плюс 2-3 дня потраченного времени. Качественно обучить одного специалиста по лазерной эпиляции это не менее 40 часов. Чтобы обучить всю сотню сотрудников по одному нам понадобилось бы заниматься с ними 4000 часов или 166 дней без перерыва! Естественно, это нам не подходило. |
Стали искать систему дистанционного образования, обязательным критерием для нее была простота в управлении. В идеале – просто завести людей в систему и получить результат, не проводя отдельного обучения, не объясняя как пользоваться и т.д.
Остановились на skiller.one. Всё обучение выстроили на видео. Сняли видео-инструкции по управлению оборудованием, записали обучающие курсы на веб-камеру, записали с экрана видео-гайд по Amo CRM и Ycliens. Постоянно добавляем на площадку свежие видео, чтобы у людей была возможность расти.
Остановились на skiller.one. Всё обучение выстроили на видео. Сняли видео-инструкции по управлению оборудованием, записали обучающие курсы на веб-камеру, записали с экрана видео-гайд по Amo CRM и Ycliens. Постоянно добавляем на площадку свежие видео, чтобы у людей была возможность расти.
Подготовили отдельное тестирование по каждому ролику. Тесты проходят "нон стоп", и мы точно знаем уровень знаний каждого сотрудника – кто в лидерах, кто в отстающих, кто посмотрел или не посмотрел видео. Знаем проблемные темы или вопросы и проводим работу над ошибками. Допускаем персонал до оборудования только после успешной сдачи теста.
В нашей системе дистанционного обучения все сотрудники разбиты на филиалы, у каждого филиала есть свой управляющий, он отслеживает и контролирует учебные процессы и успеваемость своей группы.
Мы даем несколько попыток для сдачи теста и видим положительную динамику. Часто это выглядит так – в первый раз человек проваливается на тестировании, затем анализирует свои результаты, самостоятельно проводит работу над ошибками и уже на второй или третий раз сдаёт тест удачно. Очевидно, что от этого выигрывает и уровень его знаний.
В нашей системе дистанционного обучения все сотрудники разбиты на филиалы, у каждого филиала есть свой управляющий, он отслеживает и контролирует учебные процессы и успеваемость своей группы.
Мы даем несколько попыток для сдачи теста и видим положительную динамику. Часто это выглядит так – в первый раз человек проваливается на тестировании, затем анализирует свои результаты, самостоятельно проводит работу над ошибками и уже на второй или третий раз сдаёт тест удачно. Очевидно, что от этого выигрывает и уровень его знаний.
В результате, мы качественно обучили более 100 человек за неполных 4 месяца, и продолжаем делать это в рамках учебного плана. Мы нашли способ, как не тратить ресурсы на обучающие поездки к партнерам, избавились от долгих скайп-консультаций и ответов на типовые вопросы, сэкономили сотни тысяч рублей и тысячи часов времени!
Современная компания должна иметь отлаженную систему образования, чтобы внедрять единые стандарты по всей сети, максимально поддерживать уровень сервиса и качества обслуживания, а также постоянно обучать сотрудников. И лучшее решение, на мой взгляд, сейчас – это дистанционное онлайн образование.
Современная компания должна иметь отлаженную систему образования, чтобы внедрять единые стандарты по всей сети, максимально поддерживать уровень сервиса и качества обслуживания, а также постоянно обучать сотрудников. И лучшее решение, на мой взгляд, сейчас – это дистанционное онлайн образование.
Skiller - попробуйте бесплатно (15 дней)
Нажмите на кнопку, чтобы пройти регистрацию
© skiller.one, 2023
Документы
- Публичный договор-оферта
- Политика обработки персональных данных
- Согласие на обработку персональных данных